Unterschreiben Sie mit Vorbehalt, wenn ein Paket beschädigt ankommt

Wenn wir eine Sendung ausführen, ist es möglich, dass das Paket beschädigt am Bestimmungsort ankommt. Dies kann verschiedene Gründe haben: Der Inhalt des Pakets ist besonders zerbrechlich, die Verpackung kann (trotz sorgfältiger Herstellung) unzureichend sein, etwas in der Verpackung kann während des Transports nachgegeben haben, ein für den Transport verantwortlicher Kurierdienst könnte dies tun Unaufmerksamkeit bei der Handhabung des Pakets.

1. MAXIMALER SCHUTZ FÜR UNSERE SENDUNGEN
Um die Wahrscheinlichkeit einer Beschädigung zu minimieren, ist es eine gute Regel, zunächst eine unerwartet sichere Sendung vorzubereiten: Wir bei ShopClima.it sparen niemals an Verpackung, um so viel wie möglich maximalen Schutz zu gewährleisten, möglicherweise durch zusätzliche Schichten Schutz bei besonders empfindlichen Gegenständen oder Abdecken des Pakets mit wasserdichten Oberflächen (bei Regen).

2. WAS KANN ICH TUN, WENN DAS PAKET BESCHÄDIGT ANKOMMT?
Wenn er das Paket an Sie liefert, wird der Kurier Sie bitten, ein Dokument zu unterzeichnen, das die Lieferung an die in der Bestellung angegebene Adresse und Person bestätigt. Wenn Sie in diesem Moment etwas Verdächtiges bemerken (z. B. wenn das Paket in irgendeinem Teil beschädigt zu sein scheint), teilen Sie dem Kurier mit, dass Sie sich für die Option „Annahme unter Vorbehalt“ oder „unterliegt der Kontrolle des intakten Pakets“ entscheiden möchten: Dies ist eine Formel, die anzeigt, dass Sie das Paket erhalten haben, aber während des Transports und/oder der eigentlichen Lieferung etwas schief gelaufen sein könnte. Wir erinnern Sie daran, dass es immer gute Praxis ist, den Inhalt des Pakets in Anwesenheit des Kuriers zu überprüfen: Es kann tatsächlich vorkommen, dass der Inhalt trotz der offensichtlichen Unversehrtheit des Pakets beschädigt wird.

Wenn Sie diese Prüfung nicht durchführen können, empfehlen wir Ihnen, das Paket immer mit der Aufschrift „ICH AKZEPTIERE MIT VORBEHALT DER INSPEKTION“ anzunehmen. Bevor Sie die Palette oder Verpackung öffnen, bitten wir Sie, Fotos von allen vier Seiten der Palette zu machen /Verpackung. Mit der Reserve können Sie den Inhalt nach der Lieferung beruhigt überprüfen, da der Kurier Ihnen gesetzlich nicht erlauben kann, das Paket zu öffnen, wenn Sie nicht dafür unterschrieben haben.

AUFMERKSAMKEIT: Wenn Sie sich stattdessen für eine vorbehaltlose Annahme entscheiden, werden Sie ein Dokument unterschreiben, das bestätigt, dass das Paket in einwandfreiem Zustand am Bestimmungsort angekommen ist, und zu diesem Zeitpunkt wird es äußerst schwierig sein, eine Rückerstattung zu verlangen.

3. WIE KANN ICH EIN RESERVEPAKET AKZEPTIEREN?
Um ein Paket mit der Reservierungsformel anzunehmen, müssen die spezifischen Felder des Dokuments verwendet werden, das der Kurier Sie bei der Lieferung unterschreiben lässt, d. h. den Lieferschein. Jeder Kurier hat seine eigenen spezifischen Verfahren, fragen Sie im Zweifelsfall die für die Lieferung zuständige Person, damit sie Ihnen sagen kann, wie und was zu tun ist. Überprüfen Sie immer das allgemeine Erscheinungsbild des Pakets und den äußeren Zustand der Verpackung und vergewissern Sie sich, dass sie vollkommen intakt und vollständig sind: Wenn das Dokument (Begleitschein) das Vorhandensein mehrerer Pakete ausweist, prüfen Sie, ob alle zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden sind . Falls Sie die Ware unter Vorbehalt annehmen möchten (z. B. bei offensichtlichen Beschädigungen), schreiben Sie den Grund deutlich in den Lieferschein: beschädigte Verpackung, fehlende Verpackungen, gerissenes Band usw... 

Für den Fall, dass der Kurier elektronische Hilfsmittel (z. B. Tablets / PDAs) verwendet, um die erfolgreiche Zustellung zu protokollieren, ist es ausreichend, an derselben Stelle, die für die digitale Signatur verwendet wird, einen Vermerk (z. B. „kaputt“ oder „beschädigt“) hinzuzufügen. wie im Beispiel unten.

4. WAS KANN ICH TUN, WENN DER KURIER MICH NICHT MIT VORBEHALT UNTERZEICHNEN LÄSST?
Einige Lieferanten sind möglicherweise nicht besonders kooperativ, wenn es darum geht, Sie mit Vorbehalten zu unterschreiben, aber denken Sie daran, dass Ihr Recht ein unantastbares ist. Wenn der Kurier zurückhaltend ist und nicht klar angibt, wo er unterschreiben soll, um die Reservierungsformel zu aktivieren, teilen Sie ihm dies mit und verweigern Sie in den extremsten Fällen die Unterzeichnung. Im letzteren Fall wird das Paket an die Zielfiliale des Kuriers zurückgeschickt und Sie müssen sich an den Kundendienst wenden, um zu erklären, was passiert ist, und eine Erklärung und eine schnelle Lösung verlangen.

5. WAS IST, WENN ICH DAS PAKET VERSICHERT HABE UND ES OHNE VORBEHALT AKZEPTIERE?
Wenn Sie sich entschieden haben, das Paket und die Sendung zu versichern, aber bei der Lieferung vorbehaltlos unterschreiben, verlieren Sie vollständig das Recht auf eine Rückerstattung. Tatsächlich kann die Versicherungsgesellschaft den fälligen Betrag nicht erstatten, da Sie ein offizielles Dokument unterzeichnet haben, das bestätigt, dass das Paket in einwandfreiem Zustand angekommen ist, und folglich der Schaden nicht während des Transports aufgetreten ist.