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PRODUKTE (häufig gestellte Fragen zu Produkten und Garantien)
Sind die angebotenen Produkte neu?
Im Allgemeinen sind alle auf Shopclima.it angebotenen Produkte neu und werden vor dem Versand sorgfältig verpackt. Die einzigen Produkte, die nicht neu sind, finden Sie in unserem Outlet und haben die folgenden Formulierungen: Gebraucht, Ausstellungsstück, Beschädigt.
Welche Garantie haben die Produkte?
Für die Produkte gilt in der Regel eine europäische Standardgarantie (2 Jahre). Dann gibt es die kostenlosen oder kostenpflichtigen Garantieverlängerungen, die je nach Marke und Artikel variieren. Kontaktieren Sie uns um weitere Informationen anzufordern.
Sind die Preise der Produkte inklusive Mehrwertsteuer?
Alle auf Shopclima.it veröffentlichten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Wie kann ich verstehen, ob ein Produkt auf Lager ist?
Die Verfügbarkeit ist auf jeder Produktseite deutlich angegeben: sofort, innerhalb von 5/12 Tagen oder ausverkauft. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Seite Sendungen und Lieferungen.
BESTELLUNGEN (häufig gestellte Fragen zu Bestellungen und Zahlungen)
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung korrekt aufgegeben wurde?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details sowie Rechnungs- und Lieferdetails. Wenn Sie innerhalb von 2 Stunden keine Mitteilung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, um alle erforderlichen Überprüfungen durchzuführen. Wir erinnern Sie daran, dass Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +39 02 29510980 oder per E-Mail unter ordini@shopclima.it kontaktieren können.
Welche Zahlungsmethoden stehen auf dieser Website zur Verfügung?
Bestellungen auf Shopclima.it können per Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung oder in bar in unserem Geschäft bezahlt werden. Sie finden alle Informationen auf der Seite “Zahlungen”.
Wie ändere ich eine Bestellung?
Um eine bereits aufgegebene Bestellung zu ändern, wenden Sie sich telefonisch unter + 39 02 29510980 oder per E-Mail an ordini@shopclima.it an unseren Kundendienst und fordern Sie die Änderung an. Wir empfehlen Ihnen, die betreffende Bestellnummer sofort zur Hand zu haben, um den Vorgang zu beschleunigen.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Um eine bereits eingegebene Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich telefonisch unter +39 02 29510980 oder per E-Mail an ordini@shopclima.it an unseren Kundendienst und fordern Sie die Stornierung an. Wir empfehlen Ihnen, die betreffende Bestellnummer sofort zur Hand zu haben, um den Vorgang zu beschleunigen.
Ist es möglich, Produkte zu buchen und zu kaufen, die nicht auf unserer Website vorhanden sind?
Absolut ja. Wir tun alles, um unseren Online-Katalog ständig auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn Sie das gewünschte Produkt nicht finden, ist es wahrscheinlich nicht sofort im Lager verfügbar. Sie können uns kontaktieren und eine Reservierung sowie Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten anfordern.
Kann ich die bei Ihnen gekauften Produkte direkt abholen?
Sicher. Wenn Sie sich nicht auf einen Expresskurier verlassen möchten, können Sie die bei Shopclima.it bestellten Produkte direkt in unserem Geschäft in Mailand in der Via Friaul 63 abholen. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Seite, die unserem Abholservice im Geschäft gewidmet ist.
Wenn ich mich für die Abholung im Geschäft entschieden habe, wann kann ich meine Bestellung abholen?
Wenn Sie sich für eine direkte Abholung in der nächstgelegenen Niederlassung entschieden haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Mitteilung, sobald Ihre Bestellung fertig und zur Abholung verfügbar ist.
Wie hoch sind die Versand- und Lieferkosten?
Die Versandkosten können abhängig von der Lieferung, dem Gebiet und des Wertes der Lieferung variieren. Alle Informationen finden Sie auf der Seite “Versand und Lieferung”.
Kann ich eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse angeben?
Die schnellste und bequemste Methode zum Kaufen ist die Registrierung eines persönlichen Kontos bei Shopclima.it. In Ihrem Konto können Sie tatsächlich verschiedene Rechnungs- und Lieferadressen angeben und die bereits gespeicherten ändern. Selbst wenn Sie sich nicht registrieren, können Sie beim Checkout (Kasse) jederzeit eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse angeben.
Welcher Kurier liefert?
Derzeit verlassen wir uns bei allen Sendungen auf den Bartolini Express-Kurier (BRT). Internationale Sendungen in Länder der Europäischen Gemeinschaft können auch über DHL abgewickelt werden.
Wie lange dauert es, bis die bestellten Produkte an mich geliefert werden?
Die Lieferzeiten variieren je nach Verfügbarkeit der gekauften Produkte. Die Verfügbarkeit wird auf jeder Produktseite immer deutlich angegeben. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Versand und Lieferung. Wenn Sie immer noch Zweifel haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice telefonisch unter +39 02 29510980 oder per E-Mail unter ordini@shopclima.it zu kontaktieren.
Was kann ich tun, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, wird der für die Lieferung des Pakets zuständige Kurier an die in der Bestellphase angegebene Adresse eine Mitteilung hinterlassen, um Sie über den Lieferversuch zu informieren. Der Hinweis enthält alle Daten, die zur Rückverfolgung des auf Lager befindlichen Pakets in der nächstgelegenen Kurierfiliale erforderlich sind. Wenden Sie sich direkt an den Kurier, um eine neue Lieferung zu arrangieren, oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter +39 02 29510980 oder per E-Mail unter ordini@shopclima.it.
Was ist, wenn mein Produkt in einem schlechten Zustand ankommt?
Wir achten besonders auf alle unsere Verpackungen. Wenn das gelieferte Produkt aus irgendeinem Grund beschädigt oder in einem schlechten Zustand ankommt, melden Sie es sofort, indem Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +39 02 29510980 oder per E-Mail unter ordini@shopclima.it kontaktieren.
VERSCHIEDENES (häufig gestellte Fragen zur Unterstützung)
Wie lautet die Telefonnummer des Kundensupports?
Sie können uns von Montag bis Samstag unter +39 02 29510980 kontaktieren. Alle Informationen finden Sie auf der Seite zum Kundensupport.
Wie sind die Öffnungszeiten Ihres Mailänder Geschäfts?
Unser Geschäft in Mailand in der Via Friaul 63 ist von Montag bis Samstag zu folgenden Zeiten geöffnet. Montag bis Freitag: 8.30-12.30 / 15.00-19.00 Uhr Samstag: 9.00-13.00 Uhr.
Was passiert, wenn ich keine Antwort auf meine E-Mail erhalte?
Keine E-Mail wird vergessen: Wir versuchen immer, so schnell wie möglich auf alle Anfragen zu reagieren, die bei uns eingehen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund innerhalb weniger Tage keine Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte Ihr E-Mail-Konto und stellen Sie sicher, dass unsere Nachricht nicht im Antispam-Ordner gelandet ist. Alternativ können Sie unseren Kundenservice unter +39 02 29510980 kontaktieren oder uns eine neue E-Mail an ordini@shopclima.it senden.
Wie kann ich die Kaufrechnung erhalten?
Bei jeder Bestellung finden Sie die Kaufrechnung zusammen mit den gekauften Produkten im Paket. Wenn Sie auch eine digitale Version der Rechnung erhalten möchten, wenden Sie sich telefonisch an unseren Kundenservice unter 02.29510980 oder per E-Mail an ordini@shopclima.it.
Kann ich ein gekauftes Produkt zurückgeben? Wie?
Sie können jederzeit ein irrtümlich gekauftes Produkt zurücksenden, indem Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets eine schriftliche Mitteilung an ordini@shopclima.it senden. Alle Informationen finden Sie auf der Seite zum Widerrufsrecht.