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PRODUITS (questions fréquemment posées sur les produits et les garanties)
Les produits en vente sont-ils neufs?
En règle générale, tous les produits en vente sur Shopclima.it sont neufs et soigneusement emballés avant leur expédition. Les seuls produits qui ne sont pas nouveaux peuvent être trouvés dans notre point de vente et portent les mots suivants: utilisé, affiché, inconditionnel.
Quelle est la garantie des produits?
Les produits sont généralement couverts par une garantie européenne standard (2 ans). Viennent ensuite les extensions de garantie, gratuites ou payantes, qui varient en fonction de la marque et de l'article. Contactez-nous pour demander plus d'informations à ce sujet.
Les prix des produits sont TVA incluse?
Tous les prix publiés sur Shopclima.it incluent la TVA.
Comment savoir si un produit est disponible en stock?
Sur chaque page de produit, la disponibilité est clairement indiquée: immédiate, à 5/12 jours ou épuisée. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la page dédiée aux Expéditions et livraisons.
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ORDRES (questions fréquemment posées sur les commandes et les paiements)
Comment savoir si ma commande a été correctement saisie?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails et les informations de facturation et de livraison. Si vous ne recevez aucune communication dans les 2 heures, veuillez nous contacter pour procéder à toutes les vérifications nécessaires. Nous vous rappelons que vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone au 02.29510980 ou par courrier électronique à l'adresse ordini@shopclima.it.
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur ce site?
GLes commandes sur Shopclima.it peuvent être payées par carte de crédit, PayPal, virement bancaire à l'avance ou en espèces à notre magasin. Retrouvez toutes les informations sur la page Paiements.
Comment puis-je changer une commande?
Pour modifier une commande déjà saisie, contactez notre service clientèle par téléphone au 02.29510980 ou par courrier électronique à ordini@shopclima.it pour demander la modification. Nous vous recommandons d’avoir un numéro de commande pour accélérer l’opération.
Comment puis-je annuler une commande?
Pour annuler une commande déjà entrée, contactez notre service clientèle par téléphone au 02.29510980 ou par courrier électronique à ordini@shopclima.it pour demander l'annulation. Nous vous recommandons d’avoir un numéro de commande pour accélérer l’opération.
Est-il possible de réserver et d'acheter des produits qui ne sont pas présents sur notre site?
Absolument oui. Nous mettons tout en œuvre pour maintenir notre catalogue en ligne constamment mis à jour. Si vous ne trouvez pas le produit que vous souhaitez, il est probable que celui-ci ne soit pas immédiatement disponible en stock. Vous pouvez nous contacter et demander une réservation, ainsi que des informations sur les délais de livraison prévus.
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LIVRAISONS (questions fréquemment posées sur les commandes, les envois, les livraisons et les enlèvements en magasin)
Puis-je récupérer directement les produits achetés chez vou?
Bien sûr. Si vous préférez ne pas faire appel à un service de messagerie, vous pouvez choisir de récupérer les produits commandés sur Shopclima.it directement dans notre magasin à Milan, Via Friuli 63. Plus d’informations sur la page consacrée à notre service de ramassage en magasin.
Si je choisis d'aller chercher le magasin, quand puis-je venir chercher ma commande?
Si vous avez choisi une collecte directe dans votre magasin à Milan, nous vous enverrons une communication par e-mail dès que votre commande sera prête et disponible pour la collecte.
Quels sont les frais d'expédition et de livraison?
Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la livraison, de la région et du montant consacré à la livraison. Retrouvez toutes les informations sur la page dédiée aux expéditions et aux livraisons.
Puis-je spécifier une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation?
Le moyen le plus rapide et le plus pratique d'acheter consiste à créer un compte personnel sur Shopclima.it. Dans votre compte, vous pouvez en effet spécifier différentes adresses de facturation et de livraison, ainsi que modifier celles déjà enregistrées. Dans tous les cas, même si vous choisissez de ne pas vous inscrire, vous pouvez toujours indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation au moment du paiement (en espèces).
Qu'est-ce que le courrier effectue les livraisons?
Actuellement, nous faisons appel au courrier express Bartolini pour toutes nos expéditions. Les envois internationaux vers des pays appartenant à la communauté européenne peuvent également être gérés par DHL.
Combien de temps faut-il pour que les produits commandés me soient livrés?
Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits achetés. Sur chaque page de produit, la disponibilité est toujours clairement indiquée. Pour plus d'informations, reportez-vous également à la page Expédition et livraison. Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par téléphone au 02.29510980 ou par courrier électronique à l'adresse ordini@shopclima.it.
Que puis-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le service de messagerie chargé de livrer le colis à l'adresse indiquée lors de la commande vous laissera un avis pour vous informer de la tentative de livraison. La notification contient toutes les données nécessaires pour suivre le colis stocké à la succursale de courrier la plus proche de chez vous. Contactez le service de messagerie directement pour fixer une nouvelle livraison ou contactez notre service clientèle au 02.29510980 ou par courrier électronique à l'adresse ordini@shopclima.it.
Que se passe-t-il si mon produit arrive en mauvais état?
Nous accordons une attention particulière à tous nos emballages. Si pour quelque raison que ce soit, le produit livré arrive endommagé ou en mauvais état, veuillez nous en informer immédiatement en contactant notre service clientèle par téléphone au 02.29510980 ou par courrier électronique à l'adresse ordini@shopclima.it.
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DIVERS (questions fréquemment posées sur l'assistance et de nature générale)
Quel est le numéro de téléphone du support client?
Vous pouvez nous contacter au 02.29510980 du lundi au samedi. Retrouvez toutes les informations sur la page dédiée au support client.
Quelles sont les heures de votre magasin à Milan?
Notre magasin à Milan, Via Friuli 63, est ouvert du lundi au samedi aux heures suivantes. Lundi au vendredi: 8h30-12h30 / 15h00-19h00 Samedi: 9h00-13h00.
Que se passe-t-il si je ne reçois aucune réponse à mon courrier électronique?
Aucun courrier électronique ne tombe dans l'oubli: nous essayons toujours de répondre le plus rapidement possible à toutes les demandes qui nous sont adressées. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas de réponse dans quelques jours, vérifiez votre compte de messagerie et vérifiez que notre message n'est pas terminé dans le dossier Antispam. Sinon, vous pouvez contacter notre service clientèle au 02.29510980 ou nous envoyer un nouveau courrier électronique à ordini@shopclima.it.
Comment puis-je recevoir une facture d'achat?
Avec chaque commande, vous trouverez la facture d'achat dans le colis avec les produits achetés. Si vous souhaitez recevoir une version numérique de la facture, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au 02.29510980 ou par courrier électronique à l'adresse ordini@shopclima.it.
Puis-je retourner un produit acheté? Comme, comment?
Vous pouvez toujours choisir de renvoyer un produit acheté par erreur en envoyant un avis écrit à ordini@shopclima.it dans les 14 jours suivant la réception du colis. Retrouvez toutes les informations sur la page dédiée au droit de rétractation.